Trocas e devoluções

Oferecemos produtos com design exclusivo e qualidade ímpar, pensando sempre na satisfação de nossos clientes. Por isso, nossa política de trocas e devolução foi criada de acordo com o código de defesa do consumidor e pensada para ser fácil e ágil.

Caso o produto que você comprou em nosso site não esteja totalmente de acordo com a sua expectativa, você pode tranquilamente realizar uma troca ou devolução, seguindo as seguintes instruções:

COMUNICAÇÃO

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao nosso serviço de atendimento ao consumidor (SAC) através do e-mail loja@bennemann.com.br, que retornará o mais breve possível a sua solicitação com as devidas orientações.

ATENÇÃO: Produto devolvido sem essa comunicação, bem como fora do prazo ou com ausência de itens que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.

DEVOLUÇÃO

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original sem indícios de uso e violação do lacre original de fábrica, acompanhado de etiqueta e nota fiscal.
Ao recebermos sua devolução, você poderá escolher entre receber o seu dinheiro de volta ou fazer a troca por outro produto.

TROCA

A troca poderá ser efetuada por produtos de mesma referência ou valor, com as seguintes condições:

O prazo para solicitação de troca do produto é de trinta dias corridos após o recebimento.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original sem indícios de uso e violação do lacre original de fábrica, acompanhado de etiqueta e nota fiscal.
Frete: os encargos de frete da primeira tentativa (ida e volta) serão por nossa conta, ou seja, nós nos responsabilizamos pelo custo de envio do produto até a fábrica, e pelo reenvio do produto ao endereço do pedido original. As demais trocas terão custo de frete de responsabilidade do cliente.
Ao recebermos sua devolução, você poderá escolher entre um produto de mesma referência ou de igual valor.

ERRO NA ENTREGA, PRODUTO OU EMBALAGEM

Se ao receber o produto, você identificar qualquer problema comunique imediatamente (dentro do prazo de 7 dias úteis) nosso serviço de atendimento ao consumidor (SAC) através do e-mail loja@bennemann.com.br ou, se preferir, pelo telefone (51) 3568-8040. Nossa equipe retornará o mais breve possível com as devidas orientações.

Qualquer dúvida, entre em contato conosco. Confira abaixo, nossos horários de atendimento: